Dün Gayrettepe Garanti Bankası şubesi verdiği hizmet ile beni şaşırttı ve bir alkışı hak etti. Olayı kısaca anlatayım; Bankanın önündeki ATM cihazına kredi kartımın tüm borcunu kapatmak için gittim fakat ATM ‘borcunuz yoktur’ diye bir hata verdi. Bu durum sanırım ay içinde asgari ücreti yatırdığımdan dolayı oluştu diye düşünüp, müşteri temsilcisi ile halledeyim diyerek bankanın içerisine girdim.
Sıra numarası almak için Qmatic cihazına garanti kartımı sokup numaramı aldım ve bana sıra geldiğinde, bir elimde nüfus cüzdanım bir elimde kredi kartım gişeye gittim. Gişedeki personele ‘Merhaba kredi kartımın tüm borcunu kapatmak istiyorum’ dedim. Muhtemelen nüfus cüzdanım ve kredi kartı numaramı isteyecek düşüncesiyle elidekileri uzatmaya koyuluyordum ki şöyle bir soru yöneltti bana;
‘Erkan bey hoşgeldiniz XXX-XXX-XXX-XXX nolu kartınızın X tutarındaki kredi kartı borcunun tümünü kapatmak istiyorsunuz. Borcunuzu XX nolu hesabınızdan mı yoksa nakit olarak ödeyerek mi kapatmayı düşünüyorsunuz ?‘
Hani bazen sesli mi düşündüm acaba diye kendinizi sorgularsınız ya aynen o konuma geldim. Adımı soyadımı, kredi kartı numaramı, hesap numaralarımı daha ben söylemeden, geçmiş bilgilerimden bulup işlemimi 1 dk içerisinde tamamladı gişedeki arkadaş. Birisi şaka yapıyor diye bile düşündüm 🙂 Özellikle sordum personele durumu, kredi kartım ile sıra numarası aldığım için sıra bana geldiğinde benim bilgilerim ve benim son işlemlerim, ilgili gişedeki arkadaşın önündeki ekrana düşüyormuş. Haliyle oraya neden geldiğiniz, hangi hesap veya kredi kartı numarasıyla işlem yapacağınızı büyük ihtimalle tahmin edebiliyorlar, müthiş bişi!
Hep söylüyoruz sosyal ilişkiler, datanın kullanımı vs. Garanti bunu bu hizmetiyle iyi bir şekilde kullanmaya başladığını gösteriyor. Benim ATM deki işlemlerimi izleyip, sıra numarasını aldığımda işlemlerim ve bilgilerim ile sıra numarasını eşleştirip, sıra bana geldiğinde gişedeki personele tüm bilgileri düzgün bir formatta göstermesi, hem hizmet kalitesini yükselten, hemde müşterisini memnun eden bir deneyim yaşatıyor insana.
Bu alkışım sana Garanti, dahada iyisini yapıp beni tekrar şaşırtacağın günü iple çekiyorum!